Responsable de Production (F/H)
Mission
Luminess recherche un/e Responsable de Production (F/H)
La mission : Leader de terrain, vous pilotez une activité de production stratégique avec une approche à la fois opérationnelle, économique et humaine. Garant de la performance de votre périmètre, vous accompagnez les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs et contribuez à la transformation numérique de secteurs essentiels tels que la santé, le social et l'administration.
C’est-à-dire :
Piloter la performance de l'activité :
- Construire, suivre et optimiser votre budget
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service) et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires
- Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
Manager et piloter votre activité de production :
- Animer, accompagner et développer les équipes de votre périmètre en favorisant la coopération et l'engagement (recrutement, développement des compétences, salaires de production, ajustement des affectation…)
- Anticiper et coordonner les besoins en ressources, compétences et matériel
- Garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements de qualité, coûts et délais
- Définir et piloter les objectifs de performance de l’activité : SLA, KPI internes, MCD, objectifs de cadence
- Veiller à la résolution des incidents, alertes et dysfonctionnements afin d'assurer la continuité de service
Contribuer à l'amélioration continue :
- Identifier les leviers d'optimisation des processus et des organisations
- Accompagner les projets de transformation et les évolutions d'activité
- Suivre les évolutions majeures des projets en collaboration avec les équipes méthodes, projet et exploitation, et industrialisation
Développer la relation client :
- Assurer le pilotage opérationnel des prestations délivrées
- Préparer et animer les comités de pilotage (COPROD, COPIL, COPROJ…)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et identifier de nouvelles opportunités de collaboration
- Participer aux réponses aux appels d'offres
Poste basé à Mayenne (53)
Chaque projet que nous menons est unique, et nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients dans leur transformation numérique, en leur offrant des solutions qui boostent leur efficacité et leur rentabilité. Nos réalisations s’appuient sur nos solutions et expertises qui adressent les enjeux de fluidification du parcours utilisateur digital, l’automatisation des processus métiers et la lutte contre la fraude documentaire : gestion de contenu et de data pour de gros volumes de flux (papiers ou numériques), optimisation de processus métiers, web développement, identité numérique…
On vous en dit plus sur le poste pendant le processus de recrutement ! Notre méthode ? Après un premier échange avec les RH, vous êtes reçu(e) en entretien par les recruteurs (manager, RH, opérationnels), à une ou deux reprise(s). Nous échangeons enfin ensemble sur les éléments d’embauche et vous recevez notre proposition par e-mail.
Ce poste vous plait ? Nous attendons notre futur échange !
Profil
De formation supérieure (école d'ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes et le pilotage d'activités de production de services à dominante technique et/ou relation client.
Vous savez fédérer les équipes, piloter la performance par les indicateurs, gérer les priorités avec agilité et développer des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes.
Vos compétences :
- Maîtrise de la gestion de projet et des outils de pilotage : grande capacité à planifier et organiser des activités de production dans un contexte de délai de livraison court
- Excellente capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Excel et aisance avec les outils numériques
- Fort leadership
- Sens du service client et orienté/e résultats
- Appétence pour les nouvelles technologies et la transformation digitale
Vous aimez évoluer dans des environnements où performance opérationnelle, management et satisfaction client sont étroitement liés.
Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique et offrons à nos collaborateurs des opportunités de travail dans une grande variété de domaine. Vous souhaitez vous engager, relever des défis et intégrer une entreprise de taille intermédiaire alliant expertise et savoir-faire ? Rejoignez-nous !
Ce poste vous plait ? Nous attendons votre candidature !
A propos de l’équipe
Basées à Mayenne, nos équipes de production BPO (Business Process Outsoursing) jouent un rôle clé dans la transformation numérique de secteurs essentiels tels que la santé, le social et l'administration. Elles regroupent des managers et des collaborateurs engagés, reconnus pour leur expertise opérationnelle, leur sens du service et leur capacité à relever de nouveaux défis.
Au quotidien, les équipes travaillent en synergie avec les fonctions projets, méthodes, industrialisation, techniques et commerciales afin de garantir la qualité des prestations délivrées à nos clients. Une culture de la performance, de l'amélioration continue et de la coopération anime l'ensemble des collaborateurs pour faire de chaque projet une réussite collective.
Inside Luminess
- Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté !
- Pack Parcours : Onboarding personnalisé, partage d’expériences, communauté tech et parcours de carrière...
- Pack Equilibre : horaires flex, RTT…
- Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur…
Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste ici !
Présentation de la société
Confiance | Audace | Responsabilité | Excellence
Acteur majeur de l'écosystème numérique français, nos équipes conjuguent expertise et connaissance métier large à un savoir-faire technologique robuste. Luminess s'appuie sur cette alliance : technologies et compétences métiers pour proposer des solutions adaptées à l'évolution des besoins de nos clients et leur permettre ainsi de sublimer leur promesse client.
BPO, IA, RPA, l'automatisation des processus associée à une supervision humaine tout au long de nos workflows assurent un haut niveau de satisfaction dans le respect des règles de sécurité et de compliance.
Luminess est une entreprise de taille intermédiaire française implantée en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 500 collaborateurs.
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