Service delivery manager (F/H)
Mission
🚀 Luminess recrute un(e) Service Delivery Manager/SDM (F/H) pour renforcer son service hébergement et infogérance !
📍 Poste basé à Laval? Rennes, Mayenne ou Lens
Au sein des Opérations IT, vous assurez le suivi opérationnel des contrats et services qui vous sont confiés. Responsable du MCO/MCS dans le respect des SLA, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des contrats, de la mise en production au démantèlement et pilotez les processus clés afin d’assurer performance, qualité et satisfaction client.
🎯 Votre mission
Pilotage opérationnel & ITIL
- Gérer et sécuriser les mises en production, changements (CAB) et incidents (crises, rapports, cellules de crise, remédiations),
- Produire les communications, rapports d’activité et plans d’actions,
- Coordonner les équipes techniques par priorités et suivre le run (tickets, backlog),
- Garantir la conformité des normes ISO27001, ISO9001 et HDS.
Relation client & avant-vente
- Assurer une communication régulière et transparente,
- Suivre les KPI : disponibilité, performance, GTI/GTR,
- Participer aux différents comités : COPIL/COPROJ etc.,
- Identifier les besoins et contribuer aux avant-ventes : analyse, cadrage, estimation.
Amélioration continue
- Proposer et piloter des plans d'actions d’optimisation,
- Participer aux audits internes & externes,
- Assurer une veille technique et diffuser les bonnes pratiques.
✨ Facteurs clés de réussite
- Respect du triptyque QCD : qualité / coûts / délais,
- Excellente satisfaction et fidélisation des clients,
- Coordination fluide avec les équipes internes,
- Vision opérationnelle, sens du résultat, rigueur et polyvalence.
Profil
👤 Profil recherché
🎓 Formation & Expérience
- Bac +5 en informatique, école d’ingénieur, université ou équivalent,
- Expérience confirmée en hébergement/infogérance,
- Maîtrise du pilotage multi contrats,
- Connaissances systèmes, réseaux et infrastructures haute disponibilité.
🧠Compétences personnelles
- Leadership, organisation, autonomie, aisance relationnelle, adaptabilité, pragmatisme, résistance au stress, capacité à garder du recul dans les contextes complexes et les urgences.
🔧Compétences techniques
- Principes ITIL et gestion de support IT,
- Outils O365 (SharePoint, Teams, Excel, OneDrive, Word…),
- Compréhension d’architectures techniques notamment les DAT,
- Maîtrise du fonctionnement des infrastructures dans des environnements haute disponibilité : virtualisation, stockage, réseau LAN/WAN, middleware etc.,
- Anglais technique.
Présentation de la société
Confiance | Audace | Responsabilité | Excellence
Acteur majeur de l'écosystème numérique français, nos équipes conjuguent expertise et connaissance métier large à un savoir-faire technologique robuste. Luminess s'appuie sur cette alliance : technologies et compétences métiers pour proposer des solutions adaptées à l'évolution des besoins de nos clients et leur permettre ainsi de sublimer leur promesse client.
BPO, IA, RPA, l'automatisation des processus associée à une supervision humaine tout au long de nos workflows assurent un haut niveau de satisfaction dans le respect des règles de sécurité et de compliance.
Luminess est une entreprise de taille intermédiaire française implantée en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 500 collaborateurs.
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